Toch niet tevreden met je nieuwe aankoop? Of net niet de juiste maat? Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden een item retour te sturen (wettelijk herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een van onze VLVT stores zou doen.
Mocht je één of meerdere artikelen willen ruilen voor een andere maat of retour willen sturen, vraag dan een retournummer aan bij de klantenservice via [email protected] of via 0800 8189. Samen met de bevestiging van de omruiling of retournering, ontvang je een retournummer waarmee je jouw retour kan terugsturen.
Wanneer je jouw retournummer ontvangen hebt, heb je veertien dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.
VLVT
Cornelis Schuytstraat 22
1071 JJ Amsterdam
Wilt u uw artikel retourneren? Maak dan gebruik van onze retourinstructies om het retourproces probleemloos en effecient te laten verlopen. Deze instructies worden standaard meegeleverd bij elke bestelling. Mochten deze instructies onverhoopt ontbreken of heb je deze per ongeluk weggegooid, neem dan contact op met onze Webcare Managers via 0800 8189 of [email protected] en vraag naar onze retourinstructies.
Belangrijk: Het is belangrijk dat je het pakket uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour terugstuurt naar:
VLVT
Cornelis Schuytstraat 22
1071 JJ Amsterdam
Nadat de artikelen door ons zijn ontvangen en geaccepteerd zullen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugstorten op je rekening. De verzendkosten van je bestelling worden door VLVT terugbetaald, echter de verzendkosten van het retourneren worden door jouw, de klant, voldaan.
Uiteraard mag je altijd gratis het item terugbrengen in een van onze VLVT stores. Onze stylingadviseurs zullen de ontvangst aanmelden in ons systeem, waarna je aankoopbedrag op de gebruikelijke wijze wordt teruggestort. Om veiligheidsredenen geven wij echter geen contant geld uit in onze VLVT stores.
Wij kunnen alleen het volledige aankoopbedrag vergoeden als je je houdt aan de volgende spelregels:
Let op! Retourneer je item zorgvuldig. Indien de retourzending beschadigd of verder is gebruikt dan nodig, kunnen wij een waardevermindering bij jou in rekening brengen.
Bij waardevermindering van het geretourneerde item kan door ons worden besloten een deel van, of het gehele bedrag niet te crediteren (terug te storten). Waardevermindering van een item treedt op wanneer bij het retourneren van het item blijkt dat het beschadigd is of wanneer het duidelijk is dat het item gedragen of gewassen is.
Is een item niet in de juiste maat? Geen probleem, bij ons kan je het item gewoon ruilen. Vraag een retournummer aan en zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, sturen wij u de gewenste maat kosteloos toe.
De (porto-)kosten voor retourzending dien je wel te betalen, maar je krijgt dit bedrag terug in de vorm van een tegoedcode. De tegoedcode heeft dezelfde waarde als de (porto-)kosten die zijn betaald voor de retourzending. De tegoedcode kan je nadien gemakkelijk opvoeren in het bestelproces bij je volgende aankoop op VLVT.nl. Op die manier wordt het bedrag automatisch in mindering gebracht op het totaalbedrag van je (nieuwe) bestelling.
Het gekochte artikel kan natuurlijk ook geruild worden in één van onze VLVT stores voor hetzelfde item in een andere maat of kleur. Neem hiervoor contact op met onze Webcare Managers zodat zij de voorraad en beschikbaarheid van het te ruilen artikel kunnen nagaan en onze stylingadviseurs in de winkel kunnen informeren over je komst.
Maak van de gelegenheid gebruik en laat je bijstaan en inspireren door één van onze adviseurs op het gebied van styling en wordt bijgepraat in de laatste fashiontrends.
Indien uw bestelling beschadigd is bezorgd, verzoeken we je dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur aan de klantenservice te melden. Hoe eerder wij dit weten, des te beter wij met een oplossing kunnen komen.
Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact op met onze Webcare Mangers per e-mail via [email protected] of telefonisch via 0800 8189.
"Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)."
Thuiswinkel Waarborg